Gestão de Atendimento Multimac: Organização, Eficiência e Experiência Superior
Transforme a experiência dos seus clientes com soluções de gestão de filas de espera e atendimento inteligentes, adaptadas às necessidades do seu negócio.
Gestão de atendimento e filas de espera
Transforme a experiência dos seus clientes com soluções de gestão de filas de espera e atendimento inteligentes, adaptadas ao seu negócio.
Por que escolher a gestão de atendimento Multimac?
A experiência do cliente começa assim que ele entra no seu espaço. Com o XOPVISION QMS, você otimiza o fluxo de pessoas, melhora a eficiência da equipa e garante um atendimento ágil e organizado.
Atendimento Organizado e Eficiente
Gerencie filas de forma inteligente, minimizando o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.
Personalização Completa
Adapte o sistema à identidade visual do seu negócio, desde a personalização das senhas até os conteúdos exibidos nos ecrãs.
Monitorização em Tempo Real
Acompanhe o desempenho do atendimento e o fluxo de pessoas em diferentes locais, diretamente na cloud.
Experiência Digital para o Cliente
Crie senhas via QR Code, integre TV corporativa ou Digital Signage, e utilize inquéritos de satisfação digitais para obter feedback imediato.
Escalabilidade e Flexibilidade
Adequado para pequenos negócios, como uma loja ou restaurante, até grandes organizações com múltiplos serviços e localizações.
Tecnologia Inteligente para uma gestão eficiente
A solução de gestão de filas Multimac QMS combina tecnologia de ponta com simplicidade de uso e personalização completa para atender às necessidades específicas do seu negócio.
Sistema Baseado na Web
Acesso através de qualquer navegador web, sem necessidade de instalação de software adicional.
Gestão Centralizada na Cloud
Controlo total da sua operação através de uma plataforma centralizada na nuvem.
Personalização Visual e Funcional
Interface personalizável que se adapta às necessidades específicas da sua organização.
Geração de Serviços Virtuais
Crie e gerencie facilmente diferentes tipos de serviços e filas para otimizar o atendimento.
Integração com Conteúdos Multimédia
Exiba mensagens promocionais, Digital Signage ou conteúdo informativo nos ecrãs de espera.
Flexibilidade e Controle
Personalize o sistema de atendimento por categoria, prioridade, perfil de cliente ou qualquer outro critério relevante para o seu negócio.
Soluções de Gestão de
Atendimento Adaptadas para Diferentes Setores
A solução MULTIMAC QMS é versátil e pode ser adaptada para diversos tipos de negócios e setores, garantindo sempre eficiência e organização no atendimento.
Clínicas e Hospitais
Cenário:Organização de filas para consultas, exames e atendimentos de emergência.
Benefícios:Reduz o tempo de espera percebido e melhora a experiência do paciente.
Lojas e Supermercados
Cenário:Atendimento em balcões específicos, como devoluções ou pagamentos.
Benefícios:Garante um fluxo organizado e mais rapidez no atendimento.
Instituições Públicas
Cenário:Atendimento em vários departamentos, como segurança social ou serviços municipais.
Benefícios:Gestão centralizada de serviços e monitorização em tempo real.
Bancos e Serviços Financeiros
Cenário:Gerir filas para caixas, consultores ou serviços prioritários.
Benefícios: Atendimento personalizado, cumprimento de regulamentações e melhoria da experiência bancária.
Peça já o seu orçamento e otimize o atendimento do seu negócio
Quer reduzir filas e tempos de espera com uma gestão de atendimento inteligente? Preencha o formulário abaixo e a nossa equipa entra em contacto com uma solução ajustada ao seu espaço.
Garantimos total privacidade e uma resposta dentro de 24 horas úteis.
Pronto para modernizar o atendimento do seu negócio?
Solicite a avaliação dos nossos especialistas e descubra como podemos ajudar a transformar a experiência de atendimento da sua empresa.
Dúvidas frequentes sobre gestão de filas e atendimento
O que é um sistema de gestão de filas de espera?
É a solução que organiza o atendimento de um espaço com senhas, chamadas em ecrã e regras de prioridade, no lugar da fila física. O cliente tira senha, acompanha a vez num ecrã e é chamado ao balcão certo, enquanto a gestão vê os tempos de espera em tempo real.
Como funciona o XOPVISION QMS da Multimac?
É um sistema baseado na web e gerido na cloud: define serviços e balcões, personaliza senhas e ecrãs com a sua imagem e acompanha o desempenho do atendimento de um ou vários locais no mesmo painel, sem servidores locais nem instalações pesadas.
Os clientes podem tirar senha com o telemóvel?
Sim, por QR Code, além do quiosque de senhas tradicional. Também pode criar serviços virtuais e recolher a opinião do cliente com inquéritos de satisfação digitais no fim do atendimento.
Para que setores serve?
Clínicas e hospitais, lojas e supermercados e instituições públicas são os casos mais comuns. E escala nos dois sentidos: serve uma loja com um único balcão e organizações com múltiplos serviços e localizações.
Integra com ecrãs e televisão corporativa?
Sim. A chamada de senhas convive com conteúdos multimédia, TV corporativa e digital signage nos mesmos ecrãs: enquanto espera, o cliente vê a sua comunicação e as suas promoções em vez de um ecrã vazio.
Quanto custa uma solução de gestão de atendimento?
Depende do número de balcões, serviços e localizações e do equipamento necessário, como quiosques e ecrãs. A Multimac dimensiona a solução ao fluxo real de atendimento e apresenta proposta com instalação, formação e assistência. Peça um orçamento nesta página.
O website multimac.pt é apoiado pelo Plano de Recuperação e Resiliência (PRR), ao abrigo do programa Coaching 4.0, inserido na Componente 16 — Empresas 4.0.
