Multimac Business Solutions

Gestão de Atendimento

O nosso software de gestão de atendimento

O Software que a Multimac utiliza para a gestão de atendimento das suas empresas parceiras e clientes é do mais atualizado possível para garantir a máxima eficácia bem como qualidade no atendimento ao público.

Use o nosso software para gerir com mais facilidade as suas filas e dê aos seus clientes a comodidade que necessitam.

Os seus colaboradores vão ter mais tempo e vão estar mais adaptados e dispostos para gerir o fluxo de pessoas graças ao nosso sistema de gestão que automatiza uma variedade de funções.

Gestão de filas de espera

A solução XOPVISION QMS é uma solução modular que permite efetuar a gestão de filas de espera em vários locais com múltiplos serviços, que inclui mesma solução a gestão de conteúdos multimédia (TV Corporativa ou Canais promocionais de Digital Signage) , assim como permite fazer imediatamente inquéritos de satisfação ao cliente digitais.

Toda a nossa solução foi pensada para se adaptar a diferentes necessidades de configuração de serviços e de diferentes tipos de hardware utilizados, o nosso objetivo principal é satisfazer desde o simples atendimento numa loja tipo churrasqueira até grandes organizações de atendimento público.

Funcionalidades gerais

  • Sistema baseado em web, instalação e operacionalidade facilitada do sistema; 
  • Parametrização de todo o sistema de acordo com a imagem do cliente; 
  • Permite a consulta agregada e em tempo real (através da web) dos diversos parâmetros dos serviços de atendimento ao cliente; 
  • Acesso a informação de histórico que permite a otimização dos serviços de atendimento e respetivos recursos; 
  • Permite tirar senhas via QRCode Qiosque Virtual; 
  • Criação de senhas de atendimento com texto e imagem personalizáveis; 
  • Possibilidade da definição da ordem de chamada dos clientes (ordem de chegada, serviço, prioridades, etc.); 
  • Integração com diversos conteúdos multimédia fornecidos (Exemplo  Digital Signage ou TV Corporativa); 
  • Possibilidade de integração fácil com outras aplicações dada a arquitetura modular da solução ( Desenvolvimento de API´s ) 
  • Design de templates totalmente personalizáveis ; 
  • Serviço CLOUD com a possibilidade de gerir vários serviços e conteúdos em localizações diferentes através da rede local e/ou internet. 

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